組織心理管理咨詢服務

在經濟全球化的今天，日益加劇的商業競爭、企業重組和經營模式的轉化，使得戰略性組織心理管理（OPM）的重要性日益凸現。

在中國經濟邁向全球化的進程中，不斷涌現出的高績效組織、被重新注解的雇傭關系、日益加劇的人才流動等，都迫使企業組織心理管理重新定位、調整與經營戰略的關系。許多公司紛紛對組織心理管理的角色、工作要求及能力進行了重新詮釋。我們發現組織心理管理的概念更加被重視，明顯區別于傳統組織心理管理的是：組織心理管理更注重通過提升團隊心理能力，員工心理能力，從心理的角度理解并實施員工關系管理、從輔助員工發展的角度提升員工發展規劃，使組織心理，團隊心理，員工心理形成共振，從而建立一套與經營戰略更緊密結合的組織心理管理體系，來提升組織業績和競爭力。

為了應對上述挑戰，組織心理管理負責人也必須承擔起戰略性業務伙伴角色，他們需要創造性地將組織心理管理與企業經營目標緊密地結合起來，通過推行新的組織心理管理方法，更有效的促進領導力的變革，并提高組織業績。

上海亞太EAP中心將協助客戶將組織心理管理與公司戰略更緊密地結合，以顯著的提高可衡量的經營業績。同時，我們也能夠協助客戶通過衡量組織心理管理體系和制度的有效性，發現現行組織心理管理戰略中存在的缺陷、偏差，優化組織心理管理策略，從而幫助公司創造更多價值。

 
增強競爭力、提高企業運行效率

今天，更多的中國企業領導將其組織心理管理—幫助增加企業生產率的員工技能、經驗和知識的累積貢獻，作為衡量競爭優勢的重要標準之一。據新近的調研估算，組織心理管理所帶動的企業員工心理資本的價值超過企業價值的三分之一。企業在組織心理管理方面作出的重大決定中，大多會涉及下列員工及人才方面的問題：

• 員工必須具備何種心理能力才能有效地實現企業戰略；
• 怎樣甄選、培養適合組織文化和企業戰略需求的人才；
• 如何確定薪酬、溝通、心理管理等手段的最佳組合來激勵員工，從而獲取企業所期望的行為和生產率；
• 怎樣投資組織心理管理以挽留戰略性人才。

具備競爭優勢的組織心理管理戰略應與企業的新產品、新服務的開發和推出同步，要以全新的方式搜集、解讀員工信息，通過綜合的定量、定性信息對組織心理戰略的現狀和未來進行清晰地勾勒。上海亞太EAP中心將協助客戶對其組織心理管理戰略進行分析、開發、測評：

組織效率調研是從員工中收集信息，了解他們與公司業務核心的聯系有多緊密？忠誠度如何？優秀員工會不會離開公司？

• 亞太EAP中心將運用先進的手段從員工的角度來測評組織效率，并為改善業績提供可行性解決方案。
• 內部勞動力市場分析模型適用于發掘和利用企業內部組織心理管理系統以及外部勞動力市場信息，進行量化分析。它將揭示員工在公司內、外部流動的規律及原因，揭示企業倡導的員工素質、表現及態度，并找出員工流動（例如升職、辭職）的心理驅動因素。通過分析3至5年的數據可以回答以下問題：員工被解雇、升職和留用的原因，獎勵的分配及人才培養等與組織心理，團隊心理，個人心理相關的問題。
• 心理影響經營分析模型將整體員工的心理結構特征與重要的經營成果聯系起來，并預測員工的心理結構特征的變化對企業生產率、贏利能力和顧客滿意度的影響。這類分析揭示了創造價值的因素，從而幫助企業選擇實現戰略目標的最佳途徑。
• 心理能力素質模型用于分析優秀員工特有的知識、技能、行為、特點和態度。通過行為事件訪談、專家評審組、問卷調查以及亞太EAP中心心理能力素質詞典的運用，將優秀員工的心理特質轉化為能力模型，進而為企業的人員甄選、發展和需求計劃提供依據。

我們將幫助企業設定有針對性地、高效率的溝通策略以應對諸如雇主品牌、企業文化變革和組織心理變革等問題。

盡管組織心理管理對公司業績的成長起到了關鍵的作用，但很多公司管理層對此了解不夠。并不是因為他們對此缺乏興趣，事實上，他們花費大量的時間在人的問題上，但苦于無法像處理其他工作那樣對組織心理管理的產出進行衡量、分析及預測、根本原因是他們缺乏更有效地衡量工具。

組織的規模、特性和競爭優勢使得公司內部和外部的人們都希望更好地評估員工業績的價值及其驅動因素。

企業長期使用財務類指標（員工人均營業額）或是基于個人的運營性指標（每小時產量等）來衡量生產率。這類指標相對簡單，不能清晰地顯示所實施的管理措施的成果。關鍵問題是：企業通過什么來創造價值—怎樣運用組織心理管理才能更有效、更可預見地創造更高的價值？為了回答上述問題，我們協助客戶探討一下重要課題：

1. 我們究竟在組織心理上投入了多少（成本）并得到了多少回報（價值）？
2. 我們能確保組織心理戰略和企業的經營戰略相匹配嗎？何以知之？
3. 如何從人員管理中獲取更高的回報：是通過縮減、重新配置還是增加投入？
4. 上海亞太EAP中心運用應用統計學的方法評估企業的內部驅動動力，分析員工的話語、行為以及由此對企業業績產生的影響。

無論現在還是將來，中國企業的領導力都是一個重要的經營問題，這些公司急需大量卓有才干的本地經理，但能符合要求的卻相當有限?？鐕?、國企、新興企業和上市公司不能僅靠外部招聘來滿足對領導人才越來越大的需求。這就意味著企業必須根據自身對領導人才的需求進行詳細的規劃，設立領導發展機制以確保并加速內部領導的成長。上海亞太EAP中心將幫助客戶建立領導力發展機制，并通過以下手段在各個層面開發領導人才：

• 提供上海亞太EAP中心學院課程：其目標是培養經理人員的戰略性組織心理管理能力。
• 亞太EAP中心的課程包括企業心理信息管理、經理人情緒管理，團隊心理建設，人才心理評估等，這些課程將幫助公司的領導者提高對于公司最重要的資本“人”的內驅力管理！
• 確定領導能力：確認哪些領導力、行為和心理能力是企業實施戰略所必需的。
• 通過價值驅動因素分析可以建立恰當的以提升股東價值業績管理體系和目標體系等。
• 建立人才管理機制：通過建立經理人心理檔案，職業生涯規劃及繼任計劃保證現在和將來充足的領導人才的儲備。

亞太EAP中心可以使用特有的工具從組織心理管理的各方面評價領導績效，例如對人才的管理，員工效率以及員工滿意度等。

現在，面對關鍵人才的競爭和企業內部人才的缺乏，企業對高效的人才管理體系的需求比以往顯得更強烈了。中國加入世貿組織，經濟環境的變化，新技術的出現，日新月異的經營模式以及市場全球化等諸多因素，提高了公司對員工能力、員工績效的要求，企業制定了一系列計劃和流程提高各級人才的效率，以確保商業成功。通過以下方式我們將幫助客戶取得具有競爭力的人才優勢：

 

• 將人才管理策略與組織心理戰略和經營戰略結合起來：通過使用亞太EAP中心完備的診斷工具，亞太EAP中心可以幫助客戶確定各種因素的組合對業績產生的影響和關聯。
• 建立先進的人才管理體系：亞太EAP中心的量化工具可以促使客戶關注恰當的體系設計，了解員工的態度和認知，結合特有的文化和商業環境特點，建立適合企業的人才體系。
• 有效和持續地推行人才管理體系：亞太EAP中心將提供工具和支持來幫助客戶有效地實施新的人才管理體系，并確保與其他組織心理體系緊密聯系。
• 評估人才管理體系：亞太EAP中心幫助客戶評估人才管理體系的作用，并提供計分體系監測策略的實施并就實施過程中出現的問題提出解決方案。

隨著國內市場的不斷拓展、企業兼并的日益加劇、經濟的持續開放，更多的本土公司、改制中的國有企業、上市公司和跨國企業步入到同一市場中，遵循著同樣的競爭規則。

傳統上講關系曾是銷售中最關鍵的因素，但動蕩的市場環境正推動著企業更多地去考慮市場競爭的途徑，我們需要謹慎平衡文化特點和市場規則。面對越來越挑剔的客戶群，我們的銷售人員必須具備更高的專業素質。銷售過程不斷趨于復雜，銷售成本作為衡量銷售效率的主要指標正在受到更多的審視，許多企業被迫不斷地選擇更有效的銷售渠道和模式。高業績的銷售機構通常能夠識別增加銷售收入和降低銷售成本的機會。我們為客戶設計并且提供整合解決方案，包括：

• 客戶心理分析
• 銷售心理策略；
• 輔助重新設計銷售流程；
• 溝通設計方案的目的和內容；
• 銷售隊伍的激勵和授權。

組織心理管理的價值正成為中國商界領袖關注的中心。作為企業的業務合作伙伴，組織心理管理須清晰地表現出它的價值。為了專注于增值性的規劃和咨詢，組織心理管理必須減少花在行政管理中的時間和精力。通過分析組織心理戰略，亞太EAP中心發現組織心理對于經營業績的影響力是毋庸置疑的。我們將會使用有效的工具和方法幫助客戶：

• 評估和確保組織心理服務模式與業務需求相一致；
• 診斷和衡量在提供組織心理服務中存在的差距和改進的機會；
• 就組織心理組織管理架構的變革、流程變革或技術變革所帶來的回報和投入成本提供商業價值分析；
• 尋找節省成本的空間，例如減少多余的組織心理體系，流程或者人員；
• 利用亞太EAP中心的變革分析工具制定變革及溝通策略取得利益相關者的支持，同時激發員工應對變革的主動性；
• 制定針對組織心理服務的評估工具和流程。

 
改進組織心理治理機制

全球化是大公司的一個現狀，不管總部在哪里，跨國公司都面臨著來自全球和本地的復雜的業務問題。全球化的重要的要求之一就是一個高效率的全球組織心理治理管理。任何一個公司的組織心理治理模式必須建立在經營戰略和組織模式的基礎上，它必須考慮到：

• 綜合的、互為依賴的或者獨立的經營業務的程度；
• 集團總部是否成為員工配備了共享、學習、最佳實務和獲取高效率的促進機構，還是它是一個集中控制的機構；
• 利潤是否來自于原料，產品或者服務和相關本地化和全球化的程度；
• 治理的決定需要關聯到業務的區域、組織層次、或功能；
• 組織心理治理模式的開發是一個選擇更適合于業務、國家或企業文化方案的過程。

上海亞太EAP中心采用OGPB的模型，從組織層面，群體層面，個人層面，進行心理診斷。幫助組織建設與優化組織的心理環境。

O: Organization

G: Group

P: Personal

B：Building