【EAP成功案例分析六】某日資醫藥研發中心員工心理幫助計劃
（一）公司基本資料
AA公司是一家日本的制藥公司、總部位于東京都、大阪市、德島縣鳴門市。該公司于1964年8月10日成立，現時全球擁有約27,000名員工。AA制藥研發（上海）有限公司，是由日本AA制藥株式會社投資，在2003年成立的一家獨資企業。
（二）項目背景
AA制藥研發（上海）有限公司，擁有300多名員工，其中研發人員占絕對大多數，員工以碩士、博士為主，并且很多員工有國外學習、工作經驗。
公司為典型的智力型資產公司，研發人員為公司最大的資產之一，高層非常關注員工的心理健康。
公司管理層提出的問題是，關懷研發人員的心理健康，提高員工幸福感，并利用EAP的服務輔助企業管理。
（三）調查與診斷階段
調查與診斷的第一階段（獲取初步信息階段）：
了解目前企業心理管理方面的現狀，并閱讀人力資源管理相關文檔，包含薪酬，福利，員工關系，績效等。
調查與診斷的第二階段（訪談階段）：
- 與AA公司高級管理人員面談，以了解企業的戰略規劃，了解企業歷史沿革與企業文化屬性。了解目前企業管理中的重大問題，及企業高層對EAP的期望與預期目標。比較清晰地與高層闡述EAP的相關概念。
- 與公司關鍵人員面談, 了解不同部門，不同關鍵職位的問題與訴求。福利，員工關系
- 與人力資源部門面談
- 普通員工代表面談
調查與診斷的第三階段（數據調查階段）：
本次采用的方式為網絡調查， 抽取10%的對象進行數據調查。員工登錄網絡系統，直接填寫問卷即可。
調查與診斷的第四階段（數據分析階段）：
對數據進行匯總，并進行數據抽取，數據挖掘，形成報告。
該階段項目成果：
- 項目啟動會資料
- 公司心理管理現狀診斷報告
- 公司心理管理戰略報告
（四）問題與需求
1. 組織層面問題
管理層對員工心理健康關注不夠：
多年以來，管理層對員工的心理健康方面幾乎沒有做任何的工作，也沒有專門的EAP服務部門。所以，員工心理關懷職能一直是缺失的。
員工對企業文化認同感低：
企業大部分員工為碩士、博士學歷，屬于比較典型的專家型人格，專家型人格具有自信，創新，嚴謹等特點，同時也具有自我，團隊觀念差等特點，團隊在保持了比較好的專業性的同時，也帶來了團隊合作差等特點。
通過調查發現，員工大多對自己比較認可，但是對于公司文化則大多數采取的態度是“不否定，不肯定”的態度。說明對于大多數員工來說，公司的文化，價值取向只是到了“知道了”的程度，遠遠沒有達成認可。
員工關系部門活動傳統而單一：
員工關系管理部門，經常舉辦一些活動，但是活動仍局限于傳統的運動，聚餐，家庭活動日等。沒有從積極從員工的角度來開展員工關愛活動。
組織對于員工遠景的關注關心不夠：
從員工離職原因分析來看，除了薪資與發展通道以外，員工離職的第三個重要原因就是，對于公司未來，對于部門未來的發展方向不明，不清晰，充滿混沌感。企業經常舉辦各種的技術培訓，專業培訓，管理培訓等。但是對于塑造員工的歸屬感，提高員工對公司的遠景的關注方面，做的工作較少，以至于員工對公司的未來發展方向，部門發展等重大問題都出現回答模糊的情況。
不同部門之間心理健康水平差異較大：
統計數據顯示，不同部門，不同年齡段的員工，心理健康水平差異較大。同樣，不同的部門之間也出現了壓力差異較大的情況，某些部門壓力超過行業平均水平。而某些部門則出現，壓力較小的情況。
上下級關系有不和諧的情況:
由于研發中心的特性，研發中心的主管，經理等管理層都是有專家型人才擔任，他們大多有良好的技術背景，良好的專業知識，但是對于管理經驗方面相對欠缺，管理手段簡單而相對原始。上下級關系偶有不和諧的情況存在。
溝通的問題比較突出:
由于專家型人格的特征，部門內的溝通以及跨部門的溝通，問題都相對突出。
2. 員工層面的問題
部分員工壓力偏大：
這部分高壓力員工壓力源來自：自身的發展，項目的研發壓力，時間緊迫等
對職業生涯的發展比較迷茫：
個人發展目標與公司愿景偏差較大。和公司的接觸不多，工作相對單一，看不到美好的前景。
員工抗壓能力，抗挫能力較差：
由于員工多為專家型，且長期工作于相對封閉的環境。職場磨練不夠，抗壓能力較差，經受挫折后的自我修復能力較差。
部分員工心理健康水平極低：
約有5%左右的員工經過測量，總體心理健康水平極低，表現在易激動，潛在攻擊性強，自我意識過重，部分員工顯示出了初步的抑郁特征。
來自家庭方面的壓力影響了工作績：
調查發現相當多的員工的壓力來自于子女教育，婚戀，這在員工中占了相當的比例。
（五）實施計劃
服務對象：員工及其直系家屬
實施方案：
1）普及教育——宣傳（啟動大會，使用手冊，電子雜志，宣傳海報，易拉寶，短信宣傳）
縱觀全球EAP實施的案例，項目失敗主要原因之一就是宣傳普及不到位，員工不理解EAP，不知道如何正確使用EAP，所以，EAP的宣傳普及是項目成功的重要要素。為此，項目組專門印制了精美的EAP宣傳小冊子，發放到每個員工的手上，同時也是定時向員工個人發送特定的電子郵件，除了宣傳此次活動，其中也對一些基本的心理學知識和技巧進行介紹。初級預防為員工提供了簡介的EAP聯系方式，既做了EAP宣傳工作，同時也提供了心理學的基本知識和自我調節技巧，使多數員工都有機會接觸EAP，并能對自身的心理健康和心理性質逐漸形成重視的態度和科學的認知。
2）組織服務——
（1）組織體系完善
- 幫助企業成立EAP服務部門。包括人員的
- 甄選
- 培訓
- 輔導
- 完善EAP服務部門崗位責任制，KPI設置，完善工作流程與制度
（2）內部服務團隊建立
- 建立企業三級服務網絡
- 培訓合格的愛心大使
- 提供督導服務，監督并輔導愛心大使的服務
（3）建立企業危機干預體系
- 形成危機干預的制度與流程
- 成立危機干預服務小組
- 相關人員培訓合格
（1）組織體系完善
3）針對性服務——
（1）《心理健康與職場發展》專題培訓
培訓課程不僅介紹了心理健康的定義和內涵，確立了心理健康的標準，而且還引導受訓員工學習了自我暗示、自我控制、情緒管理、人際溝通、耐挫能力等自我調整提高心理健康水平，擺脫困擾的實際技能和技巧。
這些內容對受訓學員來說不僅是全新的，更是有著巨大的使用價值的。這對管理層人員提高自身的心理素質，獲得更為全面的發展和提高其到了積極的推動作用。對管理人員更好的應付工作，生活中出現的個人事件，以更好的生人工作，管理下級員工是非常重要的，而且培訓結束之后受訓員工的反映也表明受訓員工對培訓的內容和授課方式的歡迎。
（2）《職場中的溝通藝術》
針對企業溝通相對問題比較突出的特性，安排了溝通的培訓課程，使培訓人員掌握基本的溝通技巧，形成同事之家，上下級之間，跨部門的良好溝通關系。
（3）《非物質的激勵技巧》
主要針對企業的管理層，了解管理層的管理經驗后，有針對性的輔導管理者的管理技能提升，使管理者更多掌握一些管理的技巧。
（4）《家庭與婚姻》工作坊
（5）《親子教育》工作坊
（6）《EQ與工作方法》工作坊
（7）《戀愛的藝術》工作坊
（8）《探秘神秘的心理咨詢》工作坊
4）咨詢服務（電話熱線服務，郵件咨詢，面對面咨詢，團體咨詢）
（1）團體咨詢：我們針對一些共性的問題，采用團隊工作坊，團體咨詢的方式，為員工提供服務。例如婚戀，子女教育，職業發展觀，幸福學等。
（2）電話咨詢：項目組為所有員工開通了電話咨詢熱線，電話咨詢提供7*24小時的服務，幫助員工隨時隨地解決問題，成為員工問題解決，壓力緩解的重要通道。
（3）面對面咨詢。
（4）郵件咨詢。
（六）某某公司員工幫助計劃的效果
經過一年的服務，該項目取得了以下的效果：
- 公司建立了相對完整的EAP服務體系
- 內部團隊成立并逐漸走向成熟
- 經過測評，員工的心理健康水平明顯提高
- 中層干部，基層干部的管理手段得到明顯提升
- 一年間，公司未發生惡性事件
- 公司組織氛圍明顯改善。溝通成本明顯降低
- 員工的流失率同比下降5%
（七）客戶評價
“我們欣喜地看到，經過了一年的心理學的引入，我們觀察到一些積極的變化，員工的情緒，以及溝通的方式都有了明顯的改善，作為一個大型的研發中心，我們比任何的企業都更注重對人的關懷，我們甚至人力資本是我們公司最大的資本，我們從原來關懷員工的8小時擴展到關懷員工的24小時，從關懷員工本身到關懷員工的家庭，EAP是一個比較好的服務手段”
------AA公司 CEO 石井博文
