【EAP成功案例分析五】某大型金融行業企業EAP計劃
(一)公司基本資料
某銀行股份有限公司是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行.在中國已有157個營業機構,其中8家分行,分別為上海、杭州、南京、深圳、蘇州、溫州、北京、無錫分行。1個營業部,148家支行。
(二)項目背景
隨著公司的日益發展,公司的管理半徑越來越寬,同時,新生代員工越來越多,如果管理并激勵新生代員工成為企業非常重要的課題,另,由于工作壓力較大,一線員工流動率較高,難以保證臨柜業務的順利開展和服務質量的提高。
(三)調查與診斷階段
1.組織層面的問題
- 伴隨新生代員工的不斷加入,如何管理并激勵新生代員工成為企業的管理重點
- 管理層對員工的基本的心理健康關注不夠
- 員工關系管理不系統
- 組織對于員工職業發展的關注關心不夠
2.員工層面的問題
- 壓力所帶來的正能量缺失
- 對職業生涯的發展比較迷茫
- 員工在處理情緒已經壓力管理能力方面的缺乏
- 部分員工有比較多的認知偏差
(四)問題與需求
基于某銀行對EAP項目的要求和期望,因此,為公司所提供的企業EAP服務定位本著促進發展的原則設計和實施。
鑒于同行業競爭激勵,員工承受壓力較大,普遍存在的人員流動居高等問題對員工產生了潛在的重大的影響,大多數的員工缺少自我調節壓力的經驗及方法,生活沖突的能力,項目工作組通過展開員工心理體檢,對員工的心里狀況有了一個全面,直接的了解。在充分掌握了第一手資料的基礎上,此次EAP服務的目的更重要的在于:如何既能滿足一線員工與基層管理發展的需求,又能為他們提供一次解決個人問題的機會——培養他們的心理健康意識,促進心理素質的提高與完善,自我調整的訓練以及溝通等心理技能。為此,項目工作組采用了心理學研究方法中的調查法,并對收集到的數據進行分析處理,為EAP服務的開展奠定了良好的基礎。
(五)實施計劃
服務對象:某銀行全體員工
- 全員心理體檢
- 普及教育——宣傳(啟動大會,使用手冊,電子雜志,宣傳海報,易拉寶,短信宣傳)
- 針對性培訓——培訓(管理層,一線員工)
- 咨詢服務(電話熱線服務,個別咨詢,團體咨詢)
(六)某某公司員工幫助計劃的效果
經過一年的服務,該項目取得了以下的效果:
- 經過實際觀察,員工在處理自己情緒方面的能力越發優秀
- 組織與基層員工之間的溝通交流增多,為公司管理層了解基層員工動態方面起到關鍵性作用
- EAP服務期間整個公司沒有發生惡性事件
- 公司組織氛圍明顯改善。溝通成本明顯降低
- 員工的流失率同比下降2%
(七)客戶評價
“經過一年的服務,整個EAP項目從員工的不了解,不理解到得到大多數員工的認可。我很欣喜的看到EAP在整個員工關系和組織層面起到的作用。EAP很好的給了員工一個緩解壓力的平臺。在離職率和員工滿意度方面也有一定的進步?!?/span>
------ 某某銀行 人力資源總監 lisa wu