【EAP成功案例分析二】某美資醫藥公司EAP計劃
（一）公司基本資料
公司為全球知名的醫療保健產品公司， 遍布全世界50多個國家和地區，擁有43,000名員工。 該公司是總部在中國投資成立的全資子公司.公司成立于2006年。服務人員的情況，中國地區的情況。
（二）項目背景
由于行業的特性，公司員工承受了較大的心理壓力，喪失了工作的樂趣和熱情，導致績效下降。并且由于平日工作繁忙，在家庭與事業的兼顧上存在失衡，從而導致了很多情緒上的問題，這些8小時外的困擾又同時影響了工作表現，形成惡性循環。其次由于是外資企業，管理層非常注重員工心理關愛，因而希望將EAP項目（員工輔助發展計劃）作為一項員工福利，給予員工更多的關懷。從而提高整個團隊的工作績效。
（三）調查與診斷階段
基于某某公司對EAP項目的要求和期望，我們本著解決問題和促進發展并重的原則設計和實施。
鑒于工作之中員工承受壓力較大，工作繁忙而導致工作生活平衡被打破，而多數員工在管理自己的情緒、使用正確的方法調節心理壓力方面缺乏意識，也缺少正確的途徑去改善家庭與工作的平衡、從而導致了一些心理困擾。綜合上述情況，項目工作組認為有必要先通過展開組織心理狀況調查工作，對員工的心里狀況取得一個大致的了解。因此我們采用了問卷調查與測評相結合的手段。然而此次EAP項目的目的更重要的在于：如何在穩定高效工作的同時，又能改善員工的情緒及私人問題。樹立起他們正確的心理健康意識，使他們能學會簡單易操作的自我調節技能。
（四）調查與診斷階段
1．組織層面的問題
- 員工關系部門活動較為單一，缺乏個性化
- 不同部門之間心理健康水平差異較大
2．員工層面的問題
- 部分員工壓力偏大
- 員工抗壓性差，處理負面情緒的能力不足
- 員工無法平衡家庭與工作的關系
- 部分員工出現職業倦怠
（五）實施計劃
服務對象：某某公司的員工及其直系家屬
- 普及教育——宣傳（啟動大會，使用手冊，電子雜志，宣傳海報，易拉寶，短信宣傳）
- 針對性培訓——培訓（管理層，研發部門員工）
- 咨詢服務（電話熱線服務，個別咨詢，團體咨詢）
（六）某某公司員工幫助計劃的效果
經過幾年的服務，該項目取得了以下的效果：
- 經過培訓與咨詢，員工的心理壓力得到緩解、焦慮值明顯降低
- 一年間，公司未發生惡性事件
- 公司組織氛圍明顯改善
- 員工能用妥善方法處理家庭與工作平衡
（七）客戶評價
“在這個注重“人”的社會里，要求企業用更人性化的手段去管理員工。而EAP的出現讓企業能夠更好的關愛員工的心理健康。在這一年與亞太EAP的合作中，無論是員工還是企業都深深受益于他們的服務。EAP不僅解決了員工的困擾，同時也讓他們感受到企業的關愛，從而更好地投入工作?！?/span>
------ 某某公司 人力資源總監 Suzanne Wang
