【EAP成功案例分析一】某著名電子制造公司EAP計劃
（一）公司基本資料
公司為全球知名的電子制造企業， 其中國總公司是總部在全球投資的包括銷售、研發、生產領域的14家公司之一。 本部在上海，同時在北京、深圳、廣州均設有分公司及聯絡處。共有員工9000多人，以一線員工為主。
（二）項目背景
公司大部分為一線員工，文化程度參差不齊，且流動率較大。班組長多是由表現優異的一線員工提升，缺乏管理技能，面對不同層次的員工缺乏耐心，導致班組長與員工間產生強烈沖突，溝通存在嚴重問題。其次班組長本身存在較大壓力，在心態失衡的狀態下對工作缺乏責任感與熱情。管理層對團隊溝通中存在的問題給予了非常高的重視，并希望借助EAP項目（員工輔助發展計劃）使其員工掌握一定的管理技能，在緩和團隊沖突的同時，不僅能樹立班組長的良好心態，更能在管理中帶動一線員工，形成良好的工作氛圍。
（三）調查與診斷階段
基于某某公司對EAP項目的要求和期望，我們本著改善焦點問題、同時促進發展并重的原則設計和實施。
由于班組長與一線員工的問題積累的時間較長，且問題的形式是多樣的，為了更好的開展有針對性的服務，項目組成員決定先對其中一部分人員進行訪談、深入了解問題的來源及他們的困擾。并將結果進行統計，針對突出問題提出應對與改善的措施。其次鑒于工作之中員工承受壓力較大，為了對員工的心里狀況取得一個大致的了解。我們也進行了相關的測評。對于此次EAP項目，我們將焦點放在解決沖突，并在此基礎上進一步提升班組長的積極心態與管理技能。
（四）調查與診斷階段
1．組織層面的問題
- 對班組長的心理狀況缺乏關注
- 對一線員工與班組長的沖突缺乏重視
- 不同部門之間心理健康水平差異較大
- 存在上下級沖突
2．員工層面的問題
- 班組長管理技能薄弱
- 員工心理壓力過大，部分員工產生焦慮
- 員工缺乏責任感
- 員工缺乏心理健康意識、無法應對負面情緒
（五）實施計劃
服務對象：某某公司的員工及其直系家屬
- 組織診斷
- 普及教育——宣傳體系
- 針對性培訓——體驗式培訓、講座（班組長、一線員工）
- 咨詢服務（電話熱線服務，個別咨詢，駐場咨詢）
- 危機干預體系
- 員工活動管理
- 工作激情提升項目
- 新生代員工管理項目
（六）某某公司員工幫助計劃的效果
經過幾年的服務，該項目取得了以下的效果：
- 班組長了解了自己溝通與管理風格，管理能力明顯提升
- 上下級沖突減少，工作氛圍得到改善
- 班組長心理壓力得到緩解，對工作滿意度提升
- 員工形成心理健康意識并予以重視
- 公司未出現重大的危機事件
（七）客戶評價
“起初與亞太EAP的合作，我們只是抱持著試試看的態度，希望企業所存在的問題能有一些改善，然而最后的結果卻遠遠高于我們的預期。我們會將EAP項目作為公司的一項長期福利，更好的去關愛我們的員工，也以此來更好的完善企業?！?/span>
------ 某某公司 人力資源總監 Allen chen
