【國盛集團】EAP服務之《員工關系處理技巧》培訓側記

處于組織中的個體難以避免的就是與人的溝通，但溝通往往不是想象中的那么簡單、有效。溝通沖突在員工之間、部門之間屢見不鮮，引起溝通沖突的往往是對彼此的不理解、各執一詞。而有效的溝通即同理心溝通是能彼此理解的，是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題的能力。

2015年3月26日亞太EAP中心給國盛集團的領導層分享了同理心溝通即員工關系處理技巧的課程。課程中胡老師首先介紹了同理心的概念、從企業角度理解同理心的要素、員工之間的同理心溝通、主管之間的同理心溝通，錯誤溝通方式的呈現。

同理心溝通的概念及要素告訴大家同理心是什么，具體怎么做才能達到有效的同理心溝通。胡老師讓現場學員根據同理心溝通的要素進行現場演練，及時體會和感受同理心溝通?，F場學員紛紛表示同理心溝通比自己以往的溝通模式更加有效、溝通的彼此會更加愉快。接下來的時間胡老師繼續給大家分享同理心溝通的技巧。

同理心溝通可以理解為換位思考的溝通，但每個人換位思考的能力和程度是不一樣的。通過現場一個小小的測試，即可了解自己換位思考的程度有多深。了解了自己目前已有的狀態即可更好的實踐已學習到的內容，開放聆聽、有效提問、積極洞察、共同設計這一個個環節在理論講解和互動演練中精彩呈現。

從另一個角度看待溝通，學會新的溝通技巧，讓以后的工作事半功倍，一天的課程可能會讓身體感覺疲勞，但是給心里帶來的收獲卻是喜悅的。期待學員們以后的工作中能實際運用學習的到的內容，希望此課程真正幫助到現場的學員們。